Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a CliniScribe. Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de software, dashboard web y servicios de agentes virtuales automatizados (en adelante, el "Servicio" o la "Plataforma") proporcionados por SiemprePro SpA, RUT 78.117.275-8, constituida el 28 de febrero de 2025, con domicilio en Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "La Empresa", "Nosotros" o "CliniScribe").

Al acceder, registrarse o utilizar CliniScribe, la institución de salud, clínica, centro médico o profesional independiente (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

CliniScribe es una plataforma de software como servicio (SaaS) que actúa como un sistema de comunicación automatizada. Permite a los centros de salud gestionar e interactuar con sus pacientes mediante agentes de Inteligencia Artificial a través de canales de mensajería (como WhatsApp).

Estas interacciones incluyen, de manera enunciativa más no limitativa: procesos de admisión de pacientes (intake), confirmación y agendamiento de citas, y seguimiento clínico automatizado. El sistema recopila datos auto-reportados por los pacientes y genera información estructurada o alertas para el equipo del Cliente.

El Servicio utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. El uso del canal de WhatsApp está sujeto adicionalmente a los Términos de Servicio de WhatsApp y la Política de Privacidad de Meta.

3. Exención de Responsabilidad Médica

El Cliente comprende y acepta expresamente lo siguiente:

• •No somos una ficha clínica: CliniScribe no es, ni sustituye, un Registro Médico Electrónico (EMR) o Ficha Clínica oficial. Los datos recopilados son auto-reportados por el paciente y deben ser validados clínicamente e ingresados a los sistemas oficiales del Cliente por su propio personal.
• •No sustituimos la atención médica: Los agentes virtuales de CliniScribe no reemplazan el juicio clínico, la evaluación presencial, ni la relación profesional médico-paciente.
• •No diagnosticamos: El Servicio no está diseñado ni programado para emitir diagnósticos médicos, interpretar exámenes, ni confirmar patologías.
• •No prescribimos: Los agentes de IA tienen estrictamente prohibido recetar, alterar dosis, sugerir tratamientos o recomendar cambios en la medicación del paciente.
• •No somos un servicio de emergencia médica: Aunque el sistema puede detectar "banderas rojas" en las respuestas y generar alertas, CliniScribe no es un servicio de respuesta a emergencias (como el 131/SAMU).

Toda decisión clínica, diagnóstico, tratamiento y acción tomada en base a la información recopilada a través de CliniScribe es de absoluta y exclusiva responsabilidad del Cliente y de sus profesionales de la salud.

4. Obligaciones del Cliente (Centro de Salud)

Al utilizar CliniScribe, el Cliente se compromete a:

• •Atención de Alertas: Es responsabilidad exclusiva del Cliente monitorear el panel de control de CliniScribe y tomar las acciones médicas oportunas frente a las alertas (escalaciones Urgentes, Altas o Medias) generadas por el sistema.
• •Consentimiento del Paciente: El Cliente es el único responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus pacientes para ser contactados a través del sistema automatizado vía WhatsApp, cumpliendo con la normativa chilena de protección de datos de salud.
• •Uso de la Información: Utilizar la información recopilada únicamente para los fines de gestión y atención para los cuales el paciente dio su consentimiento.
• •Precisión de Datos: Proveer información veraz al inscribir a los pacientes en la plataforma (números de teléfono, indicaciones para el enrutamiento del protocolo, etc.).
• •Cumplimiento de la Política de Uso Aceptable (AUP): El Cliente acepta cumplir adicionalmente con la Política de Uso Aceptable de CliniScribe, que se incorpora por referencia a estos Términos y regula en detalle las obligaciones de consentimiento de destinatarios, fuentes prohibidas de contactos, contenido prohibido y consecuencias del incumplimiento. La AUP es un componente esencial de estos Términos y su violación es causal de suspensión inmediata del Servicio sin derecho a reembolso.

5. Pacientes Menores de Edad

El Servicio puede ser utilizado para comunicación con pacientes de cualquier edad atendidos por el Cliente, incluyendo menores de edad (controles de niño sano, vacunatorio, salud escolar, atención gineco-obstétrica adolescente, entre otros). Cuando se trate de menores de edad, el Cliente es el único responsable de contar con las autorizaciones legales correspondientes de sus padres, madres o representantes legales conforme a la normativa chilena vigente, y de definir el destinatario apropiado del canal de comunicación (típicamente el representante legal en lugar del menor).

6. Privacidad y Protección de Datos

CliniScribe presta el Servicio conforme a la normativa chilena vigente aplicable al tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, el DS N° 41/2012 del Ministerio de Salud, y en proceso de adecuación a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia plena diciembre 2026).

Para estos efectos, el Cliente (Centro de Salud o Profesional) actúa como "Responsable del Tratamiento" de los datos de sus pacientes. CliniScribe actúa exclusivamente como "Encargado del Tratamiento", procesando los datos por cuenta del Cliente, bajo sus instrucciones y exclusivamente para los fines del Servicio contratado.

CliniScribe no es dueño de los datos clínicos ni personales y no utilizará los datos del Cliente ni de sus pacientes para fines comerciales propios, venta de bases de datos, publicidad ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

Nos comprometemos a aplicar medidas razonables de seguridad, confidencialidad y trazabilidad. Es responsabilidad del Cliente obtener el consentimiento legal previo de sus pacientes antes de ingresar sus números a la plataforma.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad y la lista vigente de sub-procesadores en cliniscribe.io/compliance.

7. Eliminación de Datos

El paciente puede solicitar la eliminación de sus datos personales contactando al Cliente (centro de salud) o directamente a CliniScribe a través de support@cliniscribe.io. Ante una solicitud de eliminación, procederemos a borrar o anonimizar los datos personales del paciente de nuestros sistemas en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

8. Propiedad Intelectual

Todo el software, código fuente, algoritmos de IA, flujos de conversación, interfaces de usuario (dashboard), logotipos y marcas comerciales asociadas a CliniScribe son propiedad exclusiva de SiemprePro SpA. El uso del Servicio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sino únicamente una licencia de uso temporal, limitada, no exclusiva e intransferible mientras mantenga su suscripción activa.

9. Limitación de Responsabilidad

Disponibilidad del Servicio: CliniScribe se esfuerza por mantener la plataforma operativa de manera continua. Sin embargo, el Servicio se proporciona "tal cual" (as is). No garantizamos que el servicio será ininterrumpido o libre de errores, especialmente considerando que dependemos de plataformas de terceros (como la API de WhatsApp/Meta).

Daños Indirectos: En la máxima medida permitida por la ley chilena, SiemprePro SpA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o consecuencias derivadas de decisiones clínicas o administrativas tomadas por el Cliente basadas en interrupciones del servicio o fallos en la red de comunicación.

Indemnidad del Cliente: El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a SiemprePro SpA (incluyendo a sus directores, empleados, agentes y sub-procesadores) frente a cualquier reclamo, demanda, multa, sanción administrativa, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable; (ii) el envío de comunicaciones a destinatarios sin el consentimiento previo, expreso, informado y documentado exigido por la AUP y la normativa aplicable; (iii) el uso de la Plataforma para fines prohibidos; (iv) reclamos de pacientes, prospectos B2B, autoridades de protección de datos, SERNAC, MINSAL, Meta u otros proveedores relacionados con el contenido o la forma de las comunicaciones enviadas por el Cliente desde la Plataforma.

10. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. Notificaremos al Cliente sobre modificaciones sustanciales a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso en el Dashboard. El uso continuado del Servicio tras la modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago, sometiéndose a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

12. Contacto

Para consultas, soporte técnico o notificaciones legales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: support@cliniscribe.io
• Dirección Comercial: Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, Las Condes, Santiago, Chile.